Garantías únicas del servicio postventa de SotySolar

Cuando pensamos en instalar placas solares, solemos dedicar bastante tiempo a elegir los paneles, comparar inversores, calcular cuánto podemos ahorrar o buscar el mejor precio. Y tiene sentido, porque la inversión que estamos haciendo es importante y queremos asegurarnos de que la instalación que ponemos en nuestro tejado sea la adecuada. Sin embargo, hay una parte de la decisión que muchas veces queda en segundo plano y que, paradójicamente, puede ser una de las más importantes a largo plazo. Y es, ¿qué ocurre después de que los instaladores se marchen de casa?

En SotySolar entendemos el servicio posventa precisamente de esta manera. No como un servicio al que acudir únicamente cuando algo falla, sino como una parte más de la instalación fotovoltaica. Por eso hemos desarrollado una serie de garantías, servicios y recursos pensados para que el cliente siga acompañado después de instalar sus placas solares y pueda sacarles el máximo partido durante toda su vida útil.

Garantías únicas del servicio postventa de SotySolar

En SotySolar trabajamos para que el cliente pueda empezar a utilizar su instalación desde el primer momento. Esto incluye la configuración de la aplicación de monitorización el mismo día de la instalación, antes de que nuestros instaladores abandonen la vivienda. De esta manera, no tienes que esperar varios días ni enfrentarte solo a la configuración para empezar a consultar cuánto producen tus placas, cuánto estás consumiendo o qué está ocurriendo con tu energía.

Configuración de la app el mismo día de la instalación

Parece un detalle pequeño, pero forma parte de una experiencia de instalación mucho más completa. En SotySolar queremos que cuando nuestros instaladores terminen su trabajo, la instalación no solo esté físicamente preparada, sino también lista para ser monitorizada.

Por eso, configuramos la aplicación de monitorización durante la propia instalación. El cliente puede empezar a consultar el funcionamiento de sus placas desde el primer día y dispone de una herramienta para conocer su producción y consumo energético. Esto también permite detectar comportamientos anómalos y tener una visión mucho más clara de cómo está funcionando el sistema a lo largo del tiempo.

Visita técnica, una garantía única de SotySolar

Un estudio sobre el papel puede proporcionar mucha información, pero hay aspectos de la instalación que se comprueban de forma mucho más precisa cuando un técnico visita el lugar donde se realizará el trabajo.

En SotySolar contamos con visita técnica, una garantía diferencial que permite revisar las características de la vivienda y de la instalación antes del montaje. Esta visita ayuda a comprobar aspectos relacionados con el tejado, los accesos, la ubicación de los equipos, la instalación eléctrica y otros elementos que pueden afectar al diseño y ejecución de la instalación. El objetivo es que cuando llegue el día de instalar, sepamos realmente qué nos vamos a encontrar. 

Garantía de mano de obra, la más alta del sector

Los paneles y demás componentes pueden tener excelentes garantías de fabricante, pero alguien tiene que encargarse de instalarlos correctamente. La estructura, el cableado, las conexiones, la fijación de los equipos o la integración de todos los componentes forman parte del trabajo de la instaladora. Por eso, en SotySolar ofrecemos 5 años de garantía de mano de obra, las más altas del sector, porque entendemos que nuestra responsabilidad no termina cuando dejamos la instalación funcionando.

Garantía de producción del 90 % de la estimada

Una instalación fotovoltaica se diseña a partir de estimaciones de producción que tienen en cuenta factores como la ubicación, orientación, inclinación, potencia instalada y condiciones de la vivienda. Pero en SotySolar vamos un paso más allá al ofrecer una garantía de producción del 90 % de la producción estimada, siempre bajo las condiciones establecidas en la garantía. Esto supone trasladar parte de la conversación desde cuántas placas me vas a instalar hacía qué rendimiento puedo esperar de mi instalación. 

Un equipo de Customer Success antes, durante y después

Una de las diferencias más importantes entre comprar una instalación fotovoltaica y comprar simplemente un conjunto de equipos está en el acompañamiento. Es normal que durante el proceso aparezcan preguntas sobre qué documentación necesitamos, cómo avanzan los trámites, cuándo se instalará, cómo funciona la aplicación o qué debemos hacer cuando la instalación ya está funcionando.

Por eso SotySolar cuenta con un equipo de Customer Success que acompaña al cliente antes, durante y después de la instalación. Su función es facilitar el proceso y resolver las dudas que puedan surgir en las diferentes etapas, evitando que el cliente tenga que averiguar por su cuenta a quién debe dirigirse en cada momento.

Guías y recursos prácticos para seguir aprendiendo

Instalar placas solares también significa empezar a relacionarte de otra manera con la energía que consumes. Saber cuándo producen más tus paneles, qué significa consumir directamente la energía solar, cómo aprovechar los excedentes o cuándo puede tener sentido añadir una batería puede ayudarte a conseguir un mayor ahorro.

Por eso, el acompañamiento de SotySolar se amplía al diseño de guías, recursos y contenidos prácticos en nuestras diferentes plataformas, para que puedan resolver dudas y aprender más sobre autoconsumo, baterías, monitorización y gestión energética.

¿Qué ocurre si tienes una incidencia con tus placas solares?

Esta es probablemente una de las preguntas que más interesa hacerse antes de contratar. Porque cuando todo funciona correctamente, cualquier empresa puede parecer una buena opción. La diferencia realmente se descubre cuando aparece una incidencia y necesitas ayuda.

Aquí vuelve a cobrar importancia el servicio posventa. Saber quién gestiona la incidencia, cómo se comunica con el cliente, qué ocurre cuando hay que revisar físicamente la instalación y cómo se coordinan las garantías de los diferentes fabricantes puede ahorrarte mucho tiempo y preocupaciones.

En SotySolar contamos con un equipo especializado de posventa para acompañar al cliente cuando necesita asistencia. Además, trabajamos con fabricantes reconocidos que cuentan con sus propias garantías y soporte, de manera que existe una estructura detrás de la instalación para gestionar las diferentes necesidades que puedan aparecer durante su vida útil.

¿Qué garantías y servicios ofrece SotySolar después de instalar tus placas?

Para que sea fácil comparar qué incluye realmente una instalación, estos son algunos de los principales elementos que forman parte de nuestro servicio:

La elección de los equipos, el dimensionamiento, la instalación, la legalización, la monitorización y el acompañamiento posterior forman parte de una experiencia que debería estar pensada como un todo.